八环轴承公司顾客分类管理体系初具雏形

    随着市场竞争的日益剧烈，顾客对轴承质量要求越来越高，并且还有各种不同的特殊技术指标。为了满足不同顾客的不同要求，八环公司从年初即加强了顾客分类管理体系的建立、实施工作，并取得了阶段性的成效。

    首先，建立健全了顾客管理的规章制度。近日八环公司颁布了《客户服务体系管理办法》等5个与顾客管理有关的规章制度。这些制度的实施使有关部门职能明确、流程清楚，对顾客管理能起到较好的指导和推进作用。

    第二，加强了顾客档案的管理。他们对每个顾客尤其是重点顾客都建立了详细的档案。这些档案既包括了顾客的地址、规模、所用产品型号、联系人等一些基本情况，也记录了顾客在行业的地位、对轴承的特殊要求项目、资信情况和发展趋势及发展规划等等。

    第三，加强了对顾客所发样品的管理。对每个顾客所发的样品都单独放在一个柜子里面，密封良好，标识清晰。除了样品，在与产品配套的档案袋里还放置着样品的检验试验记录单。这样，一旦产品在用户出现问题，就能便捷地分析质量问题产品的原因并找出解决的办法。

    第四，加强了对顾客技术文件和产品图样的管理。在过去分门别类管理的基础上，近日，又新增了文件柜，对顾客的产品图样、技术文件、技术协议、APQP、PPAP文件包等的管理更具条理性和规范性。

    第五，加强了不同顾客在制品的管理。对顾客档案的管理和技术文件的管理，最终是要落实到产品过程的管理之中。如果顾客有不同的要求，在生产车间的在制品标识上就能明确分辨出是哪个顾客，在哪些工序与众不同，要如何加工、装配和检验。

    加强顾客分类管理体系工作，无疑是增大了内部的工作量，增加了管理成本。即使这样，八环公司有关领导仍表示：要坚持做下去，并且不断改进提高，以保证产品质量，满足顾客的个性化要求。