河北银河轴承快速发展的奥秘

    我国轴承行业竞争异常激烈，这早已不是什么新闻。然而，一家名不见经传的民营企业却悄然地紧跟了上来，2005年轴承产值达到近亿元。尽管这个数字与轴承行业的老大们比起来算不了什么，但当你了解到这个企业只有8年历史、其增幅和增量两项指标连连名列轴承行业前30名之内的时候，那就不得不让人刮目相看。这个企业就是河北银河轴承有限公司。银河轴承何以有此快速的发展？高起点组建队伍、高标准制造产品、全方位优质服务，这就是我们快速发展的秘诀。河北银河轴承有限公司总经理郭银河如是说。

    高起点组建队伍

银河最初是一家经营轴承的公司，经过十余年的艰苦创业，已经具备了一定的经济实力。1997年，尽管当时轴承市场竞争已经是非常激烈，但他们凭着对市场的了解，敏锐地感觉到生产轧机轴承其中巨大的市场空间。特别是能够生产自己品牌的轴承，更是他们梦寐以求的事情。于是，他们毅然决然地下定决心，进军轴承制造业。一开始，他们就定下原则，要高起点组建队伍。决策一定，他们立即将一大批多年来从事轴承制造且已下岗、退休的高级技术人员和高级技术工人高薪聘请过来，因此，尽管公司刚刚组建成立，但从设计、制造、管理、销售等各个环节的员工，都具备了极高的业务素质。其中，工艺设计、产品设计开发、热处理、磨工、质量检验、计量检测等岗位，都达到了专家级水平。各道生产工序的主要工人岗位则聘请了一批专业技师。其次，他们还投巨资购买了八十多台套全新的加工设备以及具有较高精度的工具、检具、模具、夹具、量具、刃具和仪器、仪表等。像井式气体渗碳炉和淬火回火炉、高精度磨床等先进设备。从而使职工队伍素质和装备水平一开始就站在了一个极高的起点上。 使银河公司一开始就以很强的技术实力参与市场竞争。公司实现了当年投产、当年见效。轴承品种逐年增多，生产规模连年大幅度增长。尤其特大型板带轧机轴承的成功研制，在占领市场上发挥了重要的作用，为确保公司健康快速发展提供了坚实的基础。

高标准制造产品

银河公司一开始就把产品定位瞄准了轧机轴承的制造。为了确保产品质量，他们首先在质量标准上，采用了高于普通标准的国家P6级轴承标准来制造。同时，在各个环节都以高标准的要求，严格制造质量。真正做到不合格的产品不出厂、不合格的原材料不投产、不合格的零件不下转。全体员工牢固树立“质量高于一切”的信念。要求所有轴承产品必须都是一级品。不合格的必须返工，返工不成的必须报废。为了确保测量的准确性，在成装检测工序，他们还严格测量操作规程，确保测量时恒温18℃保持4小时以上，并严格按照误差不超过2μm（相当于一根头发丝的十二分之一）严格把关。由于他们在全公司推行了全面、全员、全过程的质量管理，公司刚刚成立三年，便顺利通过了ISO9002国际质量认证。轧机轴承使用环境恶劣，冲击负荷很大，且要在很高的转速和温度下工作，对轴承的质量要求更加严格。因此银河轴承的质量标准要求高于国家标准，比如内径≤280mm的FC系列轴承均为P6级，对各主要指标均有严格的规定。虽然我们的轴承价格不是最低的，但性能价格比却是最好的。八年来，公司产品没有出现一起退货，更没有出现一起因轴承质量造成的事故发生。轴承质量达到全国同类产品的先进水平。产品在用户中也获得了良好的信誉。

全方位优质服务

为了更好地服务客户，银河公司在全国成立了十几家办事处，对重点客户设立了专人提供服务，并且有专家定期专访服务。哪里有客户，哪里就有银河的技术人员。 各个厂家现在拼的就是服务。比方说，送货上门，急用户所急，经常征求用户意见，帮助用户加强轴承保养维护等等，其它厂家都这么做，银河也这么做。具体做法基本上是大同小异。如果说，银河与同行有什么差别的话，其差别恰恰就在这“小异”上。银河讲全方位优质服务，就是真正地站在用户的角度，认认真真地去帮助用户使用好轴承。大家搞售后服务，银河不仅搞售后服务，还要做售前服务。只是把好轴承销售给用户还不行，在销售前，还要对用户设备的使用情况、环境条件、操作方式以及设备配套情况进行综合考察设计，帮助用户选好轴承型号。在河北、湖南等地，就曾发现有的用户由于选用的轴承型号不合理而使轴承使用寿命过低的现象。后来，经我们积极向对方技术人员建议，用户改选了轴承型号，使用寿命立刻就提高上来了。再比如，在质量异议的处理过程中，银河发现轴承损坏的原因是安装不合理造成的，但我们不是去责怪用户，而是举一反三地改进自己的服务。在完成销售后，还要帮助用户一起安装，委派技术人员向用户的技术人员和操作工人讲授轴承安装、使用、保养和维护的基本常识和特殊要求等等，使用户真正做到安装是正确的、使用是合理的、保养是周到的，从而大大提高了银河轴承的使用寿命。用户大大提高了作业率，银河轴承也由此获得了良好的信誉。

在谈到银河公司未来的发展时，郭银河更是雄心勃勃：我们计划在2006年轴承年产值达到一亿五千万元。在5-10年内，进一步提升公司的品牌价值、做好技术创新，树立国内一流的轧机轴承生产企业的标志性地位，至少在中国，让“创一流品牌”的口号由梦想变成现实。